Ich bin seit Juni 2019 bei der Firma Qualysoft als Principal Business Consultant für die Einführung und
Nutzung von CRM Software Lösungen beschäftigt und verantwortlich für die strategische und operative
Beratung zur Prozessdigitalisierung in Vertrieb und Marketing.
Zu meinen Aufgaben zählen insbesondere
- Audits zur Ermittlung des CRM Reifegrades in einem Unternehmen. Je nach Anforderung des
Kunden umfasst diese Tätigkeit die Identifikation und Analyse der Geschäftsprozesse, den
Abgleich mit der Unternehmensstrategie, Bewertung der eingesetzten Instrumente und
Qualifikation der Anwender, Roadmap für erfolgreiches Change Management
- Process Efficiency Workshops zur Ermittlung von Digitalisierungspotentialen zur
Effizienzsteigerung in Kundenmanagementprozessen. Dazu zählen die Prozesserfassung und
die Erarbeitung der Verbesserungspotential durch Digitalisierung und Automatisierung sowie
die Definition und Messung der Erfolgsindikatoren in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Davor war ich bei der Firma Teradata als Senior Business Consultant in der Beratung zur Steigerung der
Prozesseffizienz durch Big Data und Analytics tätig. Dabei konnte ich führende Unternehmen, wie
Vodafone, KPN, Telenor, Polkomtel, A1, BAWAG, Alior Bank oder den ORF beraten.
Durch das Studium des Prozessmanagements an der Donau Universität Krems und der Zertifizierung
zum Senior Process Manager konnte ich meine beruflichen Erfahrungen mit den neuesten Methoden
des Prozess- und Change Managements ergänzen und dem aktuellen Bedarf an Digitalisierung und
Automatisierung durch neueste Software Tools für Workflow und Process Management, Robotic
Process Automation bis hin zu Process Mining zu begegnen.
Meine Kompetenzen umfassen:
- Erfahrung und Methoden, wie Unternehmen durch Digitalisierung die Kundenorientierung
und den Erfolg stärken
- Kenntnisse vielfacher Prozessdesign und -management Tools, CRM tools, BI und Analytics
Technologien & Tools (Stärken / Schwächen) und wie man sie optimal einsetzt
- Leitung virtueller Teams (mehrere Länder) in agiler Projektmethodik
Nutzung von CRM Software Lösungen beschäftigt und verantwortlich für die strategische und operative
Beratung zur Prozessdigitalisierung in Vertrieb und Marketing.
Zu meinen Aufgaben zählen insbesondere
- Audits zur Ermittlung des CRM Reifegrades in einem Unternehmen. Je nach Anforderung des
Kunden umfasst diese Tätigkeit die Identifikation und Analyse der Geschäftsprozesse, den
Abgleich mit der Unternehmensstrategie, Bewertung der eingesetzten Instrumente und
Qualifikation der Anwender, Roadmap für erfolgreiches Change Management
- Process Efficiency Workshops zur Ermittlung von Digitalisierungspotentialen zur
Effizienzsteigerung in Kundenmanagementprozessen. Dazu zählen die Prozesserfassung und
die Erarbeitung der Verbesserungspotential durch Digitalisierung und Automatisierung sowie
die Definition und Messung der Erfolgsindikatoren in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
Davor war ich bei der Firma Teradata als Senior Business Consultant in der Beratung zur Steigerung der
Prozesseffizienz durch Big Data und Analytics tätig. Dabei konnte ich führende Unternehmen, wie
Vodafone, KPN, Telenor, Polkomtel, A1, BAWAG, Alior Bank oder den ORF beraten.
Durch das Studium des Prozessmanagements an der Donau Universität Krems und der Zertifizierung
zum Senior Process Manager konnte ich meine beruflichen Erfahrungen mit den neuesten Methoden
des Prozess- und Change Managements ergänzen und dem aktuellen Bedarf an Digitalisierung und
Automatisierung durch neueste Software Tools für Workflow und Process Management, Robotic
Process Automation bis hin zu Process Mining zu begegnen.
Meine Kompetenzen umfassen:
- Erfahrung und Methoden, wie Unternehmen durch Digitalisierung die Kundenorientierung
und den Erfolg stärken
- Kenntnisse vielfacher Prozessdesign und -management Tools, CRM tools, BI und Analytics
Technologien & Tools (Stärken / Schwächen) und wie man sie optimal einsetzt
- Leitung virtueller Teams (mehrere Länder) in agiler Projektmethodik